Siempre que se congrega un gran número de personas, es preciso contar con buenas recomendaciones para eventos y actividades multitudinarias, ya que la seguridad de los asistentes es primordial para el éxito.
Lo principal a tener en cuenta es que la gente puede comportarse de forma muy distinta a cuando está sola o en grupos pequeños. Lo que pasa es que la multitud hace que el individuo pierda un poco de autonomía y se vuelva más influenciable por lo que hacen los demás. Vamos, que es muy probable ver a la gente saltarse las vallas, colarse en la cola o arremeter contra las puertas del local si ven que el resto hace lo mismo.
Reconocer esta psicología como propia de los eventos multitudinarios es la brújula para lograr una buena gestión. Las siguientes recomendaciones os ayudarán mucho a conseguir vuestra meta:
Recomendación 1: Planificación estratégica y organización técnica
La seguridad debe ser el eje central del diseño del evento y seguir una jerarquía clara de responsabilidades, tal como lo estipulan los estándares internacionales de gestión de masas.
El primer paso es designar a un oficial de seguridad o event controller para que coordine todos los aspectos de la protección y sirva de enlace con las autoridades locales y servicios de emergencia.
Lo segundo: montar un control de accesos ágil y ordenado, imprescindible para evitar acumulaciones peligrosas en las puertas. Para mantener el flujo constante, conviene disponer de personal suficiente, revisar entradas antes de acceder y utilizar sistemas digitales de validación. Todo esto reduce la posibilidad de empujones o cuellos de botella.
Finalmente: recordad que la planificación no se lleva a cabo de forma aislada, sino con la colaboración de los organismos públicos. Solo así se garantiza que el evento se integre correctamente en el entorno donde tiene lugar.
Recomendación 2: Selección de espacios que cumplan las normas
El lugar del evento debe cumplir las normativas legales. Si buscáis un alquiler de espacios, es esencial verificar que tenga las certificaciones adecuadas.
La previsión toma en cuenta no solo la venta de entradas, que os dará idea de cuánta gente acudirá, sino variables como el clima, la publicidad de último minuto (afluencia inesperada de personas a último momento) y el comportamiento histórico de asistentes en eventos similares.
La capacidad segura
Según los expertos, la capacidad máxima de un recinto se determina por el factor más restrictivo entre los siguientes cuatro valores:
• Tiempo de entrada
• Tiempo de salida
• Tiempo de evacuación de emergencia
• Capacidad de alojamiento real
Para que tengáis una referencia, fuentes reconocidas a nivel internacional ofrecen los siguientes valores:
• Espacio por persona en eventos de pie en concierto o espectáculo: 0.5-0.7 m2/persona
• Flujo de salida en condiciones ideales en superficie plana: 66-75 personas/minuto/metro de ancho de salida
Recomendación 3: Evaluación de riesgos y niveles de alerta
Una de las recomendaciones para eventos y actividades multitudinarias es la evaluación previa y exhaustiva de los niveles de riesgo.
Esto exige elaborar un informe acerca de la densidad de la multitud, puntos de posible aplastamiento y protocolos de evacuación, asegurando que estos niveles se mantengan dentro de los márgenes tolerables.
Tened en cuenta que en la mayoría de las actividades multitudinarias hay grupos más vulnerables, como niños, ancianos y asistentes con discapacidad, que requieren rutas de acceso y áreas de estancia más protegidas, evitando el flujo principal de personas.
The Lenovo Garage: el lugar perfecto para eventos multitudinarios
Situado en pleno corazón de Madrid, The Lenovo Garage está autorizado conforme a la normativa legal vigente. Posee la disposición ideal para organizar todo tipo de evento multitudinario, desde ferias hasta producciones audiovisuales
Entre sus ventajas están la de ser adaptable, versátil y muy accesible desde distintos puntos de la ciudad, tanto en transporte público como privado. Cuenta con 27.000 m2 de espacio cubierto y climatizado y un aforo de 4800 personas.
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Recomendación 4: Medidas preventivas en el recinto
La disposición del lugar determina en buena medida el comportamiento de la multitud. Ya sea un evento bajo techo o al aire libre, la infraestructura debe facilitar el orden natural.
Si se trata de un evento al aire libre, especialmente en épocas de calor, es fundamental prever zonas de sombra, puntos de hidratación y áreas de descanso. Así se reduce el riesgo de golpes de calor y desmayos, contribuyendo a mantener un flujo de personas más estable y seguro durante toda la actividad.
El uso de barreras físicas y personal de seguridad (stewards) es fundamental para mantener filas ordenadas. Estas nunca deben bloquear las rutas de evacuación o el flujo peatonal externo.
Las medidas preventivas básicas incluyen:
• Separación de rutas, estableciendo vías diferenciadas para peatones y vehículos de emergencia.
• Ingresos escalonados, que se logran planificando llegadas por fases mediante entretenimiento previo, para evitar aglomeraciones ante las puertas en un mismo horario.
• Distribución adecuada de servicios, lo que significa colocar puestos de comida, baños o información alejados de los puntos de entrada y salida para que no generen cuellos de botella que puedan ser peligrosos.
Recomendación 5: Centralización y señalización
Por muy bien planificada que esté, la seguridad puede fallar si la comunicación interna colapsa. Por ello se recomienda establecer un nodo centralizado, donde se reciba y procese la información en tiempo real. Este centro permite al personal de seguridad coordinar inmediatamente con la seguridad externa.
Por su parte, la señalización debe ser legible y ubicarse en lugares estratégicos. Los sistemas de megafonía deben ser inteligibles en todas las áreas del recinto. Tened presente que, en eventos multitudinarios, una instrucción clara y oportuna puede prevenir el pánico ante una interrupción del servicio o una evacuación.
Conviene instruir al público acerca de qué hacer si surgen imprevistos, de lo contrario, las personas tienden a tomar decisiones basadas en sus experiencias previas y en lo que ven hacer a otros, que puede no ser lo más conveniente.
Recomendación 6: Protocolos de emergencia y áreas de asamblea
Los procedimientos ante posibles emergencias deben detallar lo siguiente:
• Métodos de alerta al personal y al público.
• Formas de contactar inmediatamente a los servicios de emergencia.
• Instrucciones para una evacuación calmada y dirigida.
Las áreas de asamblea, es decir, las zonas donde las personas se reúnen tras una evacuación, deben ser lo suficientemente amplias para albergar a todos y estar situadas fuera de cualquier zona de peligro potencial.
Hay que elaborar mapas del recinto donde aparezcan claramente marcadas estas áreas y cómo llegar a ellas, y ubicarlos en puntos clave, de fácil visualización.
Como habéis podido apreciar, seguir estas recomendaciones para eventos y actividades multitudinarias garantiza que la seguridad dependa más de la anticipación y menos del azar.
La aplicación de estos criterios técnicos, derivados de décadas de experiencia en gestión de multitudes, no solo es una responsabilidad legal, sino la certeza de que la experiencia del asistente sea completamente satisfactoria y libre de riesgos.